ثبت شکایات
اگر از خرید یا خدمات ما رضایت ندارید، لطفاً به ما بگویید. هر شکایت با دقت بررسی می‌شود و تا رسیدن به نتیجه پیگیری خواهد شد.
آخرین به‌روزرسانی: مهر ۱۴۰۵راه‌های ثبت شکایت
سریع‌ترین راهتماس تلفنی با پشتیبانی۰۹۱۰ ۱۷۸ ۰۰۸۹
ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه، ۱۰ تا ۱۳:۳۰ و ۱۶ تا ۲۱:۳۰
ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه، ۱۰ تا ۱۳:۳۰ و ۱۶ تا ۲۱:۳۰
مکتوبایمیل یا فرم تماسشکایت خود را به amir1.arezeh@gmail.com ایمیل کنید یا از فرم صفحه تماس با ما با موضوع «شکایت» استفاده کنید.
چه اطلاعاتی ارسال کنم؟
برای رسیدگی سریع‌تر، این اطلاعات را همراه شکایت خود ارسال کنید:
- نام و نام خانوادگی و شماره تماس
- شماره سفارش و تاریخ خرید
- شرح کامل مشکل (مربوط به کالا، ارسال، پرداخت یا برخورد پرسنل)
- تصاویر یا مستندات مرتبط، مانند عکس کالا، بسته‌بندی یا رسید پرداخت
- درخواست یا انتظار شما برای حل موضوع
مراحل رسیدگی به شکایت
- ثبت و دریافتشکایت شما ثبت می‌شود و در اولین فرصت کاری، کارشناس مربوط با شما تماس می‌گیرد.
- بررسیموضوع با توجه به مستندات، سوابق سفارش و قوانین فروشگاه بررسی می‌شود.
- اعلام نتیجهنتیجه بررسی و راه‌حل پیشنهادی (تعویض، بازپرداخت، جبران یا توضیح) به شما اعلام می‌شود.
- پیگیری تا رضایتتا زمان حل کامل موضوع، شکایت شما باز می‌ماند و پیگیری می‌شود.
مراجع رسمی رسیدگی
ما تلاش می‌کنیم هر شکایتی را مستقیماً و با رضایت شما حل کنیم. در صورتی که از نتیجه رسیدگی رضایت نداشتید، می‌توانید از طریق مراجع رسمی زیر نیز اقدام کنید:
- ثبت شکایت در سامانه نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) از طریق نماد موجود در پایین سایت
- سامانه ۱۲۴ سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان
هدف ما این است که هیچ مشتری ناراضی از فروشگاه امیر خارج نشود. شکایت شما به ما کمک می‌کند خدماتمان را بهتر کنیم.
سوالی دارید؟ کنار شما هستیم
کارشناسان فروشگاه امیر در ساعات کاری (شنبه تا پنجشنبه، ۱۰ تا ۱۳:۳۰ و ۱۶ تا ۲۱:۳۰) پاسخگوی شما هستند.