رویه بازگشت کالا (مرجوعی)
رضایت شما برای ما مهم است. در این صفحه شرایط انصراف از خرید، مرجوع کردن کالای معیوب یا مغایر و مراحل ثبت درخواست بازگشت را توضیح داده‌ایم.
آخرین به‌روزرسانی: مهر ۱۴۰۵حق انصراف از خرید (۷ روز)
مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، شما می‌توانید تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا، بدون ذکر دلیل از خرید انصراف دهید؛ به شرط آنکه:
- پلمپ کالا باز نشده باشد و کالا استفاده نشده باشد.
- کالا در جعبه و بسته‌بندی اصلی، همراه با تمام لوازم جانبی، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و هدایای همراه باشد.
- بسته‌بندی آسیب ندیده و برچسب‌ها و شماره سریال کالا سالم باشند.
امکان مرجوع کردن کالا به دلیل انصراف از خرید، تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که پلمپ کالا باز نشده باشد. در انصراف از خرید، هزینه ارسال برگشت بر عهده خریدار است.
کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش
اگر کالای دریافتی ایراد فنی دارد، در حمل آسیب دیده یا با سفارش شما مغایرت دارد (مدل، رنگ یا مشخصات متفاوت)، پس از تأیید کارشناسان ما:
- کالا با نمونه سالم تعویض می‌شود، یا در صورت نبود موجودی، مبلغ آن بازپرداخت می‌شود.
- تمام هزینه‌های ارسال برگشت و ارسال مجدد بر عهده فروشگاه امیر است.
- لطفاً موضوع را هرچه زودتر و ترجیحاً در همان روز تحویل، همراه با عکس یا فیلم از کالا و بسته‌بندی به پشتیبانی اطلاع دهید.
مواردی که امکان مرجوعی ندارند
- کالایی که پلمپ آن باز شده و به دلیل انصراف (نه ایراد) قصد مرجوع کردن آن را دارید.
- کالاهای بهداشتی و شخصی مانند ماشین اصلاح، اتو مو، سشوار و برس حرارتی، پس از باز شدن بسته‌بندی به دلیل مسائل بهداشتی.
- کالایی که بر اثر استفاده نادرست، نوسان برق، ضربه یا حمل‌ونقل توسط خریدار آسیب دیده باشد.
- کالایی که لوازم جانبی، جعبه یا کارت گارانتی آن ناقص باشد.
برای ایرادهایی که پس از استفاده و در دوره ضمانت ایجاد می‌شوند، خدمات از طریق شرکت گارانتی‌کننده کالا ارائه می‌شود. مشخصات گارانتی روی کارت ضمانت کالا درج شده است و کارشناسان ما در این مسیر راهنمای شما خواهند بود.
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
- تماس با پشتیبانیبا واحد پشتیبانی تماس بگیرید و شماره سفارش، نام کالا و دلیل مرجوعی را اعلام کنید.
- ارسال عکس یا فیلمدر صورت ایراد یا آسیب، تصاویر کالا و بسته‌بندی را برای بررسی اولیه ارسال کنید.
- ارسال کالا به فروشگاهپس از تأیید اولیه، کالا را با بسته‌بندی کامل و به آدرسی که کارشناس اعلام می‌کند ارسال کنید.
- کارشناسی کالاکالای مرجوعی توسط کارشناسان فروشگاه بررسی می‌شود و نتیجه به شما اطلاع داده می‌شود.
- تعویض یا بازپرداختدر صورت تأیید، کالا تعویض می‌شود یا مبلغ آن به شماره کارت یا شبای اعلام‌شده توسط شما واریز می‌گردد.
سوالات متداول مرجوعی
بازپرداخت وجه چگونه انجام می‌شود؟
پس از تأیید مرجوعی، مبلغ کالا به شماره کارت یا شبای بانکی به نام خریدار واریز می‌شود.
هزینه ارسال مرجوعی با کیست؟
اگر کالا معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر باشد، هزینه با فروشگاه است. در انصراف از خرید، هزینه ارسال برگشت بر عهده خریدار است.
پلمپ را باز کرده‌ام و کالا ایراد دارد؛ امکان مرجوعی هست؟
بله. شرط پلمپ فقط برای انصراف از خرید است. کالای معیوب پس از تأیید کارشناسی تعویض یا طبق شرایط گارانتی رسیدگی می‌شود.
سوالی دارید؟ کنار شما هستیم
کارشناسان فروشگاه امیر در ساعات کاری (شنبه تا پنجشنبه، ۱۰ تا ۱۳:۳۰ و ۱۶ تا ۲۱:۳۰) پاسخگوی شما هستند.